Política de reembolso

O nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto na Lemon, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (Dias) dias corridos a partir de recebimento. Necessário sempre enviar imagens do pacote recebido, videos detalhados.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe instruirá em como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original, caso contrário o reembolso, ou troca não serão realizados.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque do mesmo valor;

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Garantia:

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto que demonstre o problema apresentado. No vídeo, também deverá ser mostrada a embalagem original do produto recebido, incluindo a etiqueta da transportadora. A apresentação da embalagem no vídeo é indispensável para a análise da solicitação.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito, e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A Lemon não presta nenhum tipo de assistência técnica.
Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

A garantia não cobre:

• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte ou terceiros;

• Uso impróprio;

• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste natural;
  

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, prazo, envio ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe.

WhatsApp: (13) 99167-7531