Política de troca e devoluções

Política de troca e devoluções da Distribuidora Lemon

A empresa orienta que o cliente entre em contato com a Central de Atendimento antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, para receber as instruções corretas.

1. Desistência da compra

Caso a compra tenha sido realizada pelo site e o cliente receba o produto em perfeitas condições, mas queira desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento através do atendimento via Whatsapp (13 99167-7531)

Prazo para desistência:
O cliente tem 7 dias após o recebimento do produto para comunicar a desistência, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

- Ser enviado pelos Correios ou motoboy (dependendo da cidade do cliente) para o endereço informado pelo suporte;

- Estar na embalagem original;

- Ser acompanhado dos manuais se houver;

- Ser acompanhado do comprovante de compra;

- Não apresentar sinais de uso.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

2. Restituição dos valores

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

A restituição é processada somente depois que o produto for recebido e analisado pela empresa.

A intenção de cancelamento deve ser comunicada ao atendimento antes do envio do produto. 

3. Política de troca

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco para solicitar a análise e solução do problema.

Caso o produto seja entregue danificado, incompleto ou diferente do produto adquirido, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

4. Produtos com defeito

Os produtos comercializados possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Para solicitar uma avaliação, o cliente deverá:

- Nos comunicar;

- Embalar o produto completo em sua embalagem original;

- Enviar o comprovante de compra;

- Informar por escrito qual é o defeito alegado;

5. Análise do defeito

A avaliação é realizada pelos fornecedores da empresa, que emitem o laudo final.

Prazo médio: até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Se o laudo for favorável

- O cliente recebe, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto ou tem a restituição do valor pago.

- Caso o modelo não esteja disponível em estoque, poderá escolher outro produto disponível no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de valor, ela deverá ser paga pelo cliente.

Se o laudo for contrário

- O produto é devolvido ao cliente acompanhado da justificativa da reprovação, sem substituição.

6. Motivos para reprovação

Entre os motivos indicados na política estão:

- Ausência do defeito informado;

- Uso inadequado;

- Dano acidental por parte do cliente;

- Desgaste natural decorrente do uso;

- Lavagem inadequada. 

7. Cancelamento automático pela Lemon

A empresa informa que poderá cancelar automaticamente um pedido em situações como:

- Impossibilidade de processar o pagamento no cartão;

- Inconsistência nos dados informados;

- Falta de estoque.

8. Impossibilidade de entrega

Quando a entrega não puder ser realizada devido à inexistência ou inacessibilidade do endereço informado pelo comprador, o produto poderá retornar ao Centro de Distribuição.

Nesse caso, a empresa informa que devolverá o valor correspondente aos produtos, excluindo os custos de frete.

9. Falta de produto em estoque

Caso o produto tenha sido vendido e posteriormente seja constatada a falta de estoque, a empresa informa que devolverá os valores pagos pelo comprador através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, comunicando o cliente sobre a situação.